Beim Öffnen der App klicken Sie auf die grüne Schaltfläche “Anmelden”. Wenn Sie mögen, können Sie durch Klick auf "Angemeldet bleiben” Ihre Anmeldedaten speichern. 

Sollte Ihnen Ihr Passwort einmal entfallen, so ist das natürlich gar kein Problem: Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf die Schaltfläche “Passwort vergessen”. Sie erhalten eine E-Mail auf die hinterlegte Adresse, in der Sie bitte das neue Passwort festlegen. 

Häufig liegen folgende Probleme zugrunde: 

• Falsche Login-Daten. Überprüfen Sie Passwort und E-Mail-Adresse.
• Sie haben die Registrierungsmail nicht bestätigt. Schauen Sie in Ihren Posteingang. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
• Ihre Internetverbindung ist zu schwach oder unterbrochen. Checken Sie die WLAN-Einstellungen Ihres Smartphones.
• Ist die App auf dem aktuellen Stand? Überprüfen Sie über Google Play Store oder den Apple App Store, ob ein Update der App vorliegt.
• Interne Server-Probleme. Sobald diese behoben sind, wird die App wieder funktionieren. 

Sollten die vorgenannten Gründe nicht zutreffen, wenden Sie sich gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen unter der RVK-Servicenummer 0221 1637-1990 oder per E-Mail an service@rvk.de

Ihre persönlichen Daten verwalten Sie unter Profil - persönliche Informationen - Bearbeiten. Dort können Sie Ihre Anschrift ändern. 

Alle weiteren Daten (Anrede, Name, Geburtsdatum & Email-Adresse) können Sie über unsere Abonnentenbetreuung (abo@rvk.de oder 0221 1637-1991) ändern lassen.

Wenn Sie Ihren Account löschen möchten, klicken Sie in Ihrem Profil auf “Persönliche Informationen” und dann auf die Schaltfläche “Account löschen” am unteren Bildschirmrand. Ihre Auswahl muss noch einmal bestätigt werden und Ihr Account wird gelöscht.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Account nicht gelöscht werden kann, solange Sie noch aktive Tickets hinterlegt haben.

Mit einem Klick auf “Account löschen” werden Ihre Daten (einschließlich Tickethistorie) dauerhaft aus der RVK.mobile App entfernt. Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß den EU-Datenschutzrichtlinien vollständig aus dem System gelöscht. 

Bitte beachten Sie: Die Löschung Ihrer Daten kann nicht rückgängig gemacht werden. 

Grundsätzlich können Sie verschiedene Zahlungsmethoden anlegen und wieder löschen. Gehen Sie hierzu auf Profil - Zahlungsmethode. 

Sie können eine Standardzahlungsmethode auswählen. Dennoch können Sie für jeden Ticketkauf individuell die passende Zahlungsmethode wählen. 

Die Verbindungssuche funktioniert mit und ohne Anmeldung. 

Ohne Anmeldung: 

• Klicken Sie auf „Ohne Anmeldung fortfahren“. Wenn Sie bereits eine Standortfreigabe erteilt haben, wird Ihnen auf der Startseite Ihr aktueller Standort als Ausgangspunkt für die Verbindungssuche angezeigt. In das Feld „Wo möchten Sie hin?“ können Sie nun entweder Ihre Zielhaltestelle oder –adresse eingeben. Bestätigen Sie Ihre Eingabe und Sie erhalten die aktuellen Reisemöglichkeiten aufgelistet. Eine weitere Möglichkeit zur Verbindungssuche erhalten Sie, wenn Sie am unteren Bildrand auf Fahrplansuche klicken.

Mit Anmeldung: 

• Melden Sie sich wie gewohnt mit Ihren Login-Daten an und klicken Sie am unteren Bildrand entweder auf Startseite oder auf Fahrplansuche. Geben Sie Ihre Daten, wie unter „Ohne Anmeldung“ beschrieben, ein und Sie erhalten die gewünschten Verbindungsmöglichkeiten.

Im zweiten Schritt können Sie Ihre Suche spezifizieren, z. B. um Ankunfts- und Abfahrtszeiten, Transportmittel und Gehgeschwindigkeit.

Eine Standortfreigabe ist super praktisch: Mithilfe der Standortfreigabe wird der aktuelle Standort immer als Ausgangspunkt für eine Verbindungssuche herangezogen. 

Ihre Einstellungen zur Standortfreigabe können Sie unter Profil - Einstellungen - Standortfreigabe verwalten. 

Ja, das ist möglich, und zwar über die Optionen in der Fahrplanauskunft. 

So funktioniert's:

• Geben Sie Ihre gewünschten Start- und Zieladressen ein und lassen Sie sich die Verbindungsmöglichkeiten anzeigen.
• Klicken Sie dann auf das Feld “Optionen”, das sich rechts oberhalb der Ergebnisliste befindet.
• Hier können Sie unter “Gehgeschwindigkeit” Ihre gewünschten Einstellungen vornehmen. 

Vorab: Die Favoritenverwaltung ist nur möglich, wenn Sie angemeldet sind und ein Benutzerkonto haben. 

Mithilfe der Favoritenverwaltung können Sie Ihr Zuhause festlegen. Geben Sie einfach Ihre gewünschte Adresse ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Ihre Adresse erscheint nun bei Verbindungssuchen als “Route nach Hause”. 

Unter Profil - Meine Favoriten können Sie auch weitere Adressen hinterlegen und verwalten. 

Ja, Sie können direkt aus der Verbindungssuche das zugehörige Ticket kaufen. Der Ticketkauf ist allerdings nur mit angemeldetem Benutzerkonto möglich.

So geht's: 

• Suchen Sie Ihre gewünschte Verbindung aus und klicken Sie rechts unterhalb auf den Button “Tickets kaufen”.
• Nun öffnet sich eine Übersicht über alle verfügbaren Tickets.
• Klicken Sie auf das gewünschte Ticket und Sie erhalten nochmals gebündelt alle wichtigen Infos zu Ihrem Ticket.
• Über wiederholtes Klicken auf das Symbol “Warenkorb” erhöhen Sie die Anzahl des ausgewählten Tickets.
• Wenn Sie nun alle Tickets haben, schließen Sie Ihren Kauf über “Bezahlen” ab. Bestätigen Sie nochmals Ihre Auswahl über “Zahlung abschließen”.
• Klicken Sie nun auf “+ neue Zahlungsmethode hinzufügen”. Sie werden nun zu den Seiten unseres Dienstleisters LogPay Financial Services GmbH weitergeleitet. Folgen Sie den Aufforderungen und legen Sie ihre Zahlungsmethode fest. Nachdem das erledigt ist, gelangen Sie zurück zu Ihrer Ticketauswahl.
• Bestätigen Sie die Datenschutzerklärung und die AGB und klicken Sie auf “Ticket kaufen”.

Ja, das ist möglich. So geht's: 

• Wenn Sie in der Fahrplansuche eine passende Verbindung gefunden haben, klicken Sie auf "Tickets kaufen"
• Wählen Sie nun Ihr gewünschtes Ticket aus. Rechts neben der Überschrift erscheint ein Stern. Indem Sie auf diesen Stern klicken, legen Sie das ausgewählte Ticket als Favorit an (Stern ist dann ausgefüllt).
• Ihr Ticket erscheint nun unter Profil - Meine Favoriten - Tickets.
• Wenn Sie künftig dieses Ticket erneut kaufen möchten, können Sie die Abkürzung über “Meine Favoriten” nutzen. 

Übrigens: Sie können auch mehrere Ticketfavoriten anlegen. 

Über RVK.mobile können Sie folgende Tickets kaufen: 

• EinzelTicket (Erwachsener/Kind)
• KurzZeitTickets (24StundenTicket 1/5 Personen)
• Zuschläge/Erweiterungen (AnschlusTicket, Fahrradmitnahme, Flughafen-SB-Zugschlag Erwachsener/Kind)
• Fahrrad (EinzelTicket)
• NRW PauschalpreisTicket (FahrradTagesTickets NRW, SchönerTagTicket NRW 1/5 Pers., EinfachWeiterTicket NRW, SchöneFahrtTicket Erwachsener/Kind)

Über Profil - Weitere Abo Funktionen können Sie derzeit folgende Abos abschließen:

• Deutschlandticket
• Deutschlandticket sozial
• NRWupgradeFahrrad
• NRWupgrade 1. Klasse

Das Abo-Ticket wird Ihnen derzeit noch als Chipkarte auf dem Postweg zugestellt.
 

Alle weiteren VRS-Abonnements bekommen Sie über unsere Abo-Betreuung: 

Tel.: 0221 1637-1991
E-Mail: abo@rvk.de

Öffnungszeiten: 
Mo. - Do.: 07:30 bis 12:00 und von 13:00 bis 15:30 Uhr 
Fr.: 07:30 bis 12:00 und von 12:30 bis 13.30 Uhr

Sollten Sie auf eine Barriere stoßen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an service@rvk.de. 

Weitere Informationen zum Schlichtungsverfahren gemäß § 16 BGG finden Sie in der obenstehenden Erklärung.

Sollten Sie bei einer Ticketkontrolle kein HandyTicket vorzeigen können, so wird dies entsprechend unserer AGB zur RVK.mobile App mit einem erhöhten Beförderungsentgelt belegt.
 

Hier finden Sie die aktuell gülitgen Datenschutzbestimmungen von RVK.mobile. 

Unsere FAQ konnten Ihnen nicht weiterhelfen und Ihre Fragen wurde nicht beantwortet? Kein Problem, wenden Sie sich einfach an unsere Kolleginnen und Kollegen unter der RVK-Servicenummer 0221 1637-1990 oder per E-Mail an service@rvk.de.