FAQ - Frequently asked questions
Hier finden Sie Antworten auf die gängigsten Fragen zu unseren E-Bike-Systemen
Allgemeines
Was sind die RVK e-Bike-Systeme?
Bei den Systemen Eifel e-Bike, Bergisches e-Bike und RVK e-Bike handelt es sich um identische, flächendeckende E-Bike-Vermietsysteme. Weit über 300 E-Bikes befinden sich
- im gesamten Kreis Euskirchen,
- im gesamten Rheinisch-Bergischen Kreis und
- im gesamten linksrheinischen Rhein-Sieg-Kreis.
Die voll-automatisierten Stationen und Räder werden in Zusammenarbeit mit der Firma nextbike by TIER betrieben und stehen 24/7 zur Nutzung zur Verfügung.
Die Angebote entstanden sukzessive seit 2019 im Auftrag der jeweiligen Kreise und mit Hilfe diverser Förderprogramme von Bund und Land. Sie richten sich grundsätzlich an alle interessierten Bürgerinnen und Bürger ab 16 Jahren. Primäre Zielgruppen sind (ÖPNV-)Pendler sowie - vor allem an Wochenenden und Feiertagen - Freizeitradler, Naherholungssuchende und Touristen. Die öffentlichen Leih-Pedelecs bieten eine umweltfreundliche Mobilitätsalternative in enger Verknüpfung zum ÖPNV. Die E-Bike-Stationen sind daher primär an viel frequentierten ÖPNV-Haltestellen wie Bahnhöfen oder Busbahnöfen zu finden.
Holen Sie sich die nextbike-App:
Unsere Tarife
RVK e-Bike | Bergisches e-Bike | Eifel e-Bike
Über unsere e-Bikes:
Tretunterstützung:
Die Tretunterstützung der e-Bikes funktioniert auch über die Grenzen des Bediengebietes hinaus. Eine Rückgabe muss allerdings wieder an einer beliebigen festen oder virtuellen Station des jeweiligen Bediengebietes sein bzw. an den definierten Übergangsstationen erfolgen. Dies sind:
- für das Bergische e-Bike alle festen und virtuellen Stationen im Rheinisch-Bergischen Kreis sowie im Bediengebiet des Eifel e-Bikes, dem gesamten Kreis Euskirchen
- für das Eifel e-Bike alle festen und virtuellen Stationen im Kreis Euskirchen sowie im Bediengebeit des Bergischen e-Bikes, dem gesamten Rheinisch-Bergischen Kreis
- für das RVK e-Bike alle festen und virtellen Stationen im lrh. Rhein-Sieg-Kreis sowie die Übergangsstationen an den Grenzen zu den Nachbarkreisen und -kommunen.
Wird ein Rad außerhalb „wild“ abgestellt, fallen 20 EUR Servicegebühr an.
Akku-Reichweite des Akkus für die elektrische Tretunterstützung:
Die Reichweite des Akkus hängt vor allem vom Fahrstil und dem Profil der befahrenen Strecke ab, ist daher variabel. Bei voller Akkuladung beträgt die Reichweite in der Regel rund 50-60 Kilometer. Es wird empfohlen, bei mehreren zur Verfügung stehenden Rädern an einer Station immer ein Rad mit vollem Akkustand auszuwählen - auch wenn es sich nur um eine kürzere Strecke handelt. Der Akkustand wird am Rad selber über eine LED-Anzeige im Rahmen sowie auch in der Kunden-App per Prozentangabe angezeigt.
Unsere e-Bikes:
Was tun bei technischen Problemen?
Kontaktieren Sie bei technischen Problemen den Kundenservice von nextbike by TIER:
nextbike by TIER
Erisch-Zeigner-Allee 69-73
04229 Leipzig
030-69 20 50 46 (bei Pannen am RVK e-Bike)
0341-39 28 39 65 (bei Pannen am Bergischen oder Eifel e-Bike)
Bei Pannen kann das Rad an Ort und Stelle abgestellt werden. Nextbike wird es dort einsammeln, es entstehen für Sie keine zusätzlichen Kosten.
So geht`s!
So registrieren Sie sich:
Um unsere e-Bike-Systeme nutzen zu können, ist eine Registrierung bei nextbike by TIER erforderlich. Dies kann online am PC, per Smartphone-App, am Stations-Terminal mit Touchscreen oder per Telefon geschehen. Dabei muss lediglich der Name, eine Mobilfunknummer und ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt werden, bspw. Kreditkarte oder PayPal. Nach Freischaltung des Kundenkontos kann es sofort losgehen.
Entleihe & Rückgabe:
Mit der nextbike by TIER-App (kostenlos verfügbar im Google-PlayStore und AppStore) wird der QR-Code auf der Hinterradabdeckung des E-Bikes per Smartphone-Kamera gescannt, anschließend öffnet sich das Schloss und das Rad kann entnommen werden. Alternativ funktioniert die Entleihe per Eingabe der Radnummer in der App oder - ebenfalls an der Hinterradabdeckung - mit der VRS-Chipkarte über den dortigen RFID-Reader. Das VRS e-Ticket muss einmalig vorher im Kundenkonto bei nextbike by TIER mit der exakten eTicket-Kartennummer zur Beanspruchung des vergünstigten Tarifs hinterlegt werden. Mit einem Kundenkonto können bis zu vier E-Bikes gleichzeitig gemietet werden. Die E-Bikes können in der App bis zu 45 Min. vorreserviert werden.
Die E-Bikes können in erster Linie an den festen Stationen entliehen und zurückgegeben werden. Die Rückgabe muss nicht an derselben Station wie bei der Ausleihe erfolgen. Zudem gibt es in Ergänzung dazu viele virtuelle Stationen, deren Lage per Markierung in der nextbike by TIER-App zu sehen sind sowie per Hinweisschild vor Ort kenntlich gemacht wurden. Die virtuellen Stationen sind in erster Linie zusätzliche Abgabepunkte, an der die Fahrten beendet, aber auch - je nach Verfügbarkeit - begonnen werden können.
Rückgaben sind grundsätzlich in diesen Gebieten möglich:
- für das Bergische e-Bike an allen festen und virtuellen Stationen im Rheinisch-Bergischen Kreis sowie an den Übergangsstationen an den Grenzen zu den Nachbarkreisen und -kommunen,
- für das Eifel e-Bike an allen festen und virtuellen Stationen im Kreis Euskirchen, im Bediengebeit des RVK e-Bikes (lrh. Rhein-Sieg-Kreis) sowie an den Übergangsstationen an den Grenzen zu den Nachbarkreisen und -kommunen,
- für das RVK e-Bike an allen festen und virtellen Stationen im lrh. Rhein-Sieg-Kreis, an den Übergangsstationen an den Grenzen zu den Nachbarkreisen und -kommunen sowie im gesamten Bediengebiet des Eifel e-Bikes.
Alle festen und virtuellen Stationen unserer E-Bike-Systeme finden Sie in der nextbike by TIER-App.
Pausieren:
Ja, eine Miete kann jederzeit pausiert werden. Die Pause muss in der App eingegeben werden, ehe das Rahmenschloss verschlossen wird, da der Mietvorgang ansonsten beendet wird. Die Pause kann ebenfalls durch nochmaliges Anhalten des VRS e-Tickets an den RFID-Kartenleser an der Hinterradabdeckung vor Verschließen des Rahmenschlosses aktiviert werden. Gleiches gilt für den Übernachttarif.
Übernacht-Ausleihe:
Grundsätzlich können E-Bikes auch über Nacht mit nach Hause genommen werden. Mit dem Übernachttarif gibt es hierzu eine spezielle, kostengünstige Pauschale. Wichtig: Bei Nutzung des Übernachttarifs die Pausenfunktion aktivieren (s.o.), damit das Rad beim Abstellen im öffentlichen Raum nicht zwischenzeitlich durch andere entliehen werden kann.
