RVK-KundenCenter besteht Testkäufe

Die DB Vertrieb GmbH, Frankfurt (Main), führte dieses Jahr bereits drei Testkäufe im KundenCenter EUmobil der Regionalverkehr Köln GmbH (RVK) durch. Der RVK-Service erhielt Noten zwischen 1,2 und 1,7.

Beratungsgespräch im KundenCenter EUmobil im Bahnhof in Kall

Kall – Neben dem gesamten Sortiment an VRSVRS
Verkehrsverbund Rhein-Sieg
 -Tickets für den regionalen Bus- und Bahnverkehr bietet das Kaller KundenCenter seit Juli 2008 den Verkauf von DBDB
Deutsche Bahn
 -Fahrkarten für den Fernverkehr innerhalb Europas an. Im Rahmen des Qualitätsmanagements der DBDB
Deutsche Bahn
  überprüft diese seit 01.01.2011 in regelmäßigen Abständen die Dienstleistungsqualität ihrer Vertriebspartner.

Die Gesamtnoten zwischen 1,2 und 1,7 der Testkäufe (Mystery Customer) setzen sich aus der Bewertung der allgemeinen Kriterien zum Erscheinungsbild des KundenCenters und der Bewertung der fachlichen und sozialen Kompetenz innerhalb des Verkaufsgesprächs zusammen. Die Verkaufskompetenz wurde bei der Bewertung sogar doppelt gewichtet.

„Wir sind mit den Ergebnissen sehr zufrieden und bemüht, unsere Kunden weiterhin auf hohem Niveau zu beraten“, betont Frank Kleinert, Fachbereichsleiter Kundenservice bei der RVK. Neben dem Verkauf legt die RVK viel Wert auf die kompetente und persönliche Beratung ihrer Kunden.

Seit dem Umzug des KundenCenters im März 2008 in das RVK-eigene Bahnhofsgebäude in Kall geben die Servicemitarbeiter durchschnittlich über 3.800 Kunden im Monat Auskünfte. Das sind 2.300 mehr im Monat als am alten Standort in Schleiden. Durch die Kooperation mit der Gemeinde Kall und die Unterstützung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des räumlich angrenzenden Nationalpark Infopunktes (NIP) im Bahnhofsgebäude stehen den Reisenden montags bis freitags von 6 bis 18 Uhr und an Samstagen von 8 bis 13 Uhr Ansprechpartner zur Verfügung.

Die RVK erhielt bereits 2009 für ihr Qualitätsmanagement das TÜV-Zertifikat nach DIN EN ISO 9001:2009. Die sehr guten Noten der DBDB
Deutsche Bahn
 -Überprüfung bestätigen das gelebte Qualitätsmanagement bei der RVK.